¿Qué tan bien que sus clientes conocen?

¿Qué tan bien que sus clientes conocen?

Word Count:
871

Resumen:
Conozca a su cliente, conozca a su cliente, conozca a su cliente. Tres reglas muy importantes de negocio. Pero déjame preguntarte esto: ¿Qué tan bien a sus clientes conozcan a ti?


Palabras clave:
Creación de redes, de conversación, Ventas, Servicio al Cliente


Cuerpo del artículo:
Conozca a su cliente, conozca a su cliente, conozca a su cliente. Tres reglas muy importantes de negocio. Pero déjame preguntarte esto: ¿Qué tan bien a sus clientes conozcan a ti?

Sam Walton, fundador de Wal-Mart, se preguntó esta importante cuestión hace varias décadas. Su respuesta: etiquetas de identificación de los empleados. Así, se lanzó una iniciativa que exige a todos sus empleados a llevar insignias, cuyo objetivo es "ayudar a los clientes conocer a la gente que compró".

Pero los clientes ayuda a "conocer que" no es sólo acerca de los nombres, se trata de la información. En otras palabras, se trata de auto-descubrimiento, que es el proceso de revelar su información personal a otro.

Este proceso comienza con una pequeña pieza de información, es decir, su nombre. Luego, cuando la relación se desarrolla, progresa en el territorio más íntimo con el intercambio de opiniones, preferencias y experiencias. Es más, debido a su naturaleza recíproca, la auto-revelación tiene un poder increíble. Se crea confort, se establece la relación, ayuda a descubrir el IPC (Punto de interés común) y genera confianza entre usted y sus clientes.

Una vez trabajé en una mamá y tienda de muebles pop en Portland, Oregon. Más que cualquier negocio que he entrado en los propietarios de los liquidadores de la ciudad libre de apalancamiento divulgación en toda su extensión. No se podía paso de cinco pies en su tienda sin ver las fotos de su familia. Las paredes se pusieron recortes de artículos periodísticos y varios nostálgicos recuerdos personales que llevó a la tienda a la vida!

Como resultado, los compradores que entró por la puerta sentí como que conocía personalmente a los propietarios. Participación de las conversaciones acerca de los niños, las familias y crecen en Portland eran frecuentes entre los clientes. Y la conexión emocional provocado por estas interacciones ayudado a los clientes se sienten más cómodos mientras que las compras - que en última instancia, aseguraron su lealtad.

Para no mencionar, la auto-revelación realmente le ayuda a conocer mejor a sus clientes también! He aquí otro ejemplo. Mi amigo Dennis es un portero en el Ritz Carlton. Es un maestro de la utilización de auto-revelación de establecer relaciones con los clientes.

Si una familia con niños pequeños tirones en la unidad de frente, Dennis siempre se emociona. (Él tiene una hija pequeña a sí mismo.) Y tan pronto como se extiende su cálida bienvenida a los huéspedes que llegan, no dude en compartir información acerca de su propia familia. A veces, incluso voy a mostrar a los huéspedes una foto! Sin embargo, Dennis sabe que una forma eficaz de aprender acerca de sus clientes es educarlos acerca de sí mismo primero.

¿Qué tan bien que sus clientes saben que? Aquí están algunas maneras que usted puede utilizar la auto-revelación de crear la comodidad y la creación de relaciones con los compradores:

What’s Your Story?
¿Cómo consiguió su comienzo en el negocio? ¿Sabía usted "caer" en su línea de trabajo? Tal vez hay una anécdota interesante o acontecimiento que causó el nacimiento de su negocio. Si es así, esto se llama "Tu historia", y es una herramienta fundamental para ayudar a sus clientes conocer a usted.

Escribir a cabo. Practique diciendo en voz alta. Hágalo divertido. Y dile a todo el mundo. Publicar contenido en sus materiales de marketing, y sobre todo su sitio web. Crear una página especial en su sitio web llamado "Nuestra Historia", o "Mi filosofía" que comparte esta anécdota personal. En mi página web puedes incluso ver un href="http://www.hellomynameisscott.com/?toInc=video.php" video de mi historia!

"Iniciar el blog
Un nuevo medio popular a través del cual compartir sus sentimientos, experiencias y emociones con un blog. Recientemente empecé href="http://www.hellomynameisblog.com" Hola, mi nombre es blog para mi negocio, y se ha convertido en una herramienta valiosa para estimular el diálogo personal con los clientes potenciales. Un blog es un diario en línea en la que se pueden enviar comentarios, enlaces, noticias y artículos. Un blog es gratis y fácil, y también una gran manera de que sus clientes conozcan lo que está pasando en su vida. Y la mejor parte de esto es: pueden publicar sus comentarios también! Hable acerca de auto-descubrimiento!

Para obtener más información, vaya a href="http://www.blogger.com" www.blogger.com; o hacer una búsqueda de cualquiera de los distintos prestadores de servicios de blog en Google.

Recomendar Recursos
En su boletín, en el teléfono o en persona, recomendar libros, CD's y otros recursos. Dígale a sus clientes lo mucho que estas cosas han cambiado su vida, su negocio y sus relaciones. Si tu consejo, estarán más dispuestos a compartir sus propias experiencias con usted, por no hablar de que pronto tendrá más cosas en común!

Mi amigo Ed que trabaja para la base financiera hace esto todo el tiempo. Pasa unos pocos cientos de dólares por año comprando copias de sus libros favoritos para sus clientes. Él les dice cómo los libros de mejorar su vida con la esperanza de que sus clientes corresponda a su experiencias similares - lo que hacen.

Su capacidad para educar a sus clientes no sólo sobre sus productos y servicios, sino sobre sí mismo, es fundamental para su éxito. Si usted sigue estos principios de la libre divulgación y la reciprocidad, sus clientes para conocer mejor que nunca! Así pues, recordar lo que mi amigo Jeffrey Gitomer dice: no es lo que usted sabe, no es lo que usted sabe - es que te conoce.